網絡時代，現在的孩子視野擴大了，對產品、品牌、顏值、質感、性價比等等的要求會更高一些。對于文具行業目前的消費主力：90后、00后來說，他們的消費特點都有一個特征，就是互動式的體驗營銷。這也是文具實體店在未來轉型根本要點，一定要在店鋪當中增加互動式體驗營銷。

互動式體驗營銷三個特點

功能體驗，消費者通過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。

娛樂體驗，將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。

五感體驗，給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難做到，主要會通過視覺來打動和觸動他們。

文具實體店轉型的三個操作

1. 從“產品思維”到“用戶思維”轉變，未來的實體店有兩種模式：

一是多品類/多品牌連帶(生活方式集合店)例如日本的LOFT，不是一家普通的文具店，它猶如一個大型的創意市集，售賣各種新鮮有趣、創意十足的綜合型雜貨，從文具到生活用品、化妝品、食品、餐具、創意設計.....分門別類、整齊有序、應有盡有，其中銷量較多的商品是文具和美妝類產品。

在LOFT，不單單只是選購商品，更可以親身體驗到物品的質感與價值，參與店內舉辦的工作坊，享受有形的商品所帶來的無形樂趣。

二是單品極致(只售賣一種或兩種產品)，不少走精致路線的文具店，有專賣賀卡的，有專賣手帳周邊文具的，同樣會吸引不少文具控。

2. 增加顏值

小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗好嗎?這種店鋪有顏值嗎?我們看北歐的文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。

3. 提升體驗

顧客來到店鋪之后，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的感受就是體驗。很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。實體店不可替代的是體驗，我們應該怎么做體驗感與人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。

說白了，能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。做零售并不復雜，我們把它想得太復雜，是因為我們總是不去思考顧客要什么。

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樂普升，知名文具制造廠家，提供修正帶等文具批發服務，

20年來以“專注品質，創新驅動”的理念專注于為使用者提供快樂有趣文具產品。

【廣東樂普升文具有限公司】

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